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　　2017年1月23日上午，三星在首尔开新闻发布会，公布了Galaxy Note7起火事件的调查结果。为了这个答案，三星折腾了四个月：测试了超过20万部手机、3万多块电池，动用700多名研发人员，还拉上三家国际中立机构一起查。结论最后指向电池本身：两批由不同供应商生产的电池，分别因为不同的制造和设计缺陷起火，硬件和软件都被排除在外。换句话说，这部被寄予厚望的年度旗舰，就是败在两块电池上。

　　三星移动业务负责人高东真在会上承认，Note7的设计比上一代更紧凑，为了把电池容量尽量做大，供应商在工艺上做了新尝试，而三星在产品上市前没能完成详尽的检查。同一天，三星还就召回初期对中国市场的区别对待正式道歉，并公布了8项新的电池安全检查措施。调查结果算是给这场持续半年的风波画上了句号，但围绕它的疑问，比如为什么两家供应商同时出问题、新措施到底能提到什么水准，并没有全部消散，这篇把调查结论和台前幕后一次说清楚。

两批电池，两种毛病

　　按三星公布的内容，Note7先后用过两个批次的电池。第一批的毛病出在右上角：电池被挤压受损。拆解检查6款受损设备后发现内部短路，又对30个电池做CT扫描，同样看到短路和右上角变形。三星的判断是，组装和制造工序的问题造成电池变形，电池设计上的问题又让隔离膜变薄，两件事叠在一起，最后引发短路。

　　第二批的问题更集中在工艺环节。正极焊接处产生了毛刺，刺穿电池隔离膜，导致短路起火。5个设备里，电池不同位置都出现内部短路；膨胀电池的阴极上少了绝缘胶带，凸边处也有毛刺。三星给的结论是，隔离膜较薄是主因，两极接片的制造缺陷导致烧损，接合工艺问题产生了尖锐凸起，电池内部压力也过高。

　　该排除的也都排除了。屏幕、无线充电模组等硬件查了个遍，软件算法也彻底检查过，三星确认起火跟硬件软件无关。至于外界猜的防水防尘功能，三星说经过多次分析，无论什么环境下使用，爆炸比例都一致，跟防水防尘没关系。

20万部手机与三家第三方机构

　　为了找出根源，三星召集700多名研发人员，在实验室里测了20万部手机和3万多块电池，整个过程历时四个月。为了让结论更有说服力，三星还拉来了三家国际中立机构。

　　分工上，UL负责电池的详细拆解分析，YUV重点查Note7的工厂和物流流程，TUV检查电池装配以及仓储物流中的安全问题。TUV的结论是，越南和韩国等地的三星装配线在调查中没发现安全威胁，仓库和运输也满足标准。

　　三星还公开了一批调查过程图片：大范围设备测试、去掉后盖的大规模排查、无线充电问题研究、虹膜识别调查、USB Type-C接口分析，还有耐久性测试里的Edge bar test、贯入测试、压力测试和生命周期测试。能看的都摆出来了，诚意有，效果如何另说。

不甩锅供应商，也否认赶工

　　发布会后的提问环节，三星态度挺明确。有媒体问，会不会就工艺和设计问题追究两家电池供应商的法律责任，三星的回答是“这件事不能怪供应商”。解释是：Note7有400个零部件，最终都得从供应商采购，虽然出了问题，但公司已经把调查结果交给电池厂商，对方也认同结论，只是达不到上诉的程度。锅自己背，姿态是有的。

　　另一个被反复追问的问题：同一家电池供应商也给苹果供货，凭什么只有Note7出事？三星说，两家供应商的受损比例很难直接对比，第一次召回时认为一家的问题没在另一家身上发生，权威机构当时也这么看；实验室里对20万样品做充放电测试，两种电池没有太大差异。最后归结还是设计与工艺：同样是那个容量，Note7的内部结构跟别人不一样，问题就出在这。

　　还有媒体提出，Note7是不是为了抢在iPhone 7前面发布而放松了品控。三星否认，称Note7属于正常发布时间，不存在为赶iPhone 7导致品控失误。这跟此前外界“三星急于对抗iPhone 7、压缩测试周期”的普遍猜测，明显对不上，信不信由你。

向中国用户道歉，但没鞠躬

　　中国市场的问题，在这场发布会上被专门拎了出来。三星解释召回初期区别对待的原因：中国用户用的电池跟全球市场那款不同，当时认为另一家供应商的电池没问题，权威机构也这么看，结果这批电池后来出现了此前没有的现象；三星中国跟中国用户之间又没做彻底细致的沟通，不满就这么攒起来了。

　　三星说，今后对中国消费者应该更仔细地沟通，“说明白了就不会有特殊对待”，随后表态：“对这个问题，想向中国致以深深歉意。特别是中国是对Note系列产品非常有热情的国家。”不过有媒体注意到，道歉的同时，三星高层并没有鞠躬。这个细节，被不少人反复提起。

　　回头看整个召回过程，三星一开始并不愿承认国行版有爆炸隐患，直到数起爆炸发生后才同意召回。因为很多用户喜欢Note7的设计，部分没遇到爆炸的用户并不愿意退机，三星先后拿出全额退款、优惠换购其他机型等方案，后来干脆在固件更新里设置使用障碍，比如限制充电。那段时间国内外航空公司都执行禁令，严禁Note7登机，回收时三星还用特殊包装箱存放下来的机器，生怕路上再出意外。

8项新措施，和一纸“打C”的评价

　　面向未来，三星公布了全新的品控流程，共8项电池安全检查措施：上市前做X光调查和充放电测试，电池出库环节模拟消费者真实使用场景测试，提高出入库环节的安全管理，加强人员培训；硬件设计上采用能进一步提高安全性的方案，软件保护算法也继续加强。

　　但外界对这些措施的评价并不高。《华尔街日报》刊文说，综合三星在Note7调查里的表现，目前只能给这些努力打C。文章的疑问很直接：没人说得清这些测试到底能提高安全标准，还是只能让三星追上其他厂商已有的水准；两家电池供应商同时出问题，中间有没有关联，三星也没多讲。文章还拿“泰诺时刻”作比——1982年强生因泰诺投毒事件大规模召回，顺势重塑了药品包装，三星想让人记住的安全标识和行业改变，到这时还没完成。

　　这场风波的影响远不止一部手机。Note7全球召回量约306万台，回收比例96%，但到1月底仍有7万余用户不愿退机。有意思的是，发布会当天三星电子在韩国交易所的股价上涨2.3%，再破纪录；次日财报显示2016年第四季度营业利润大增50.2%，内存和芯片业务把手机业务的窟窿补上了。与此同时，三星实际领导者李在镕还受韩国“干政门”事件牵连。Note7的原因总算有了官方答案，但信任能不能跟着回来，得看三星后面拿出来的产品。