2016年09月24日
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2016年8月,三星抢在苹果新一代iPhone发布之前推出了年度旗舰Galaxy Note7,曲面屏、虹膜识别、IP68防水加上全新升级的S Pen,让这款产品被普遍视为三星狙击苹果的最强武器。然而上市仅两周,一场由电池引发的连锁危机便将这部“机皇”推下神坛,最终演变为波及全球的250万部召回,以及一场关于安全、公平与信任的持久拷问。
从9月1日韩国市场率先宣布召回,到9月2日三星移动总裁高东真公开致歉并宣布全球召回250万部,再到美国联邦航空管理局将其列入危险品、美国消费产品安全委员会介入,以及中国市场“为何不在召回之列”的持续争议,这场危机在短短二十多天里不断升级。一颗电池为何能把一部旗舰拉下神坛,召回范围为何存在差异,品牌的信任又该如何重建,都是这篇文章试图回答的问题。
