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　　2016年8月，三星抢在苹果新一代iPhone发布之前，端出了年度旗舰Galaxy Note7：曲面屏、虹膜识别、IP68防水，加上全新升级的S Pen，怎么看都是狙击苹果的最强武器。结果上市才两周，一场电池引发的连锁危机就把这部机皇拉下了神坛，最后演变成波及全球250万部的召回，外加一场关于安全与信任的持久拷问。从机皇到烫手山芋，前后不过一个月，说崩就崩。平时多风光，炸起来就有多响。

　　这场危机的升级速度，比Note7当初的走红还快：9月1日韩国率先召回，9月2日三星移动总裁高东真公开致歉、宣布全球召回250万部，9月9日美国联邦航空管理局把它列入危险品，9月15日美国消费品安全委员会介入，再往后是中国市场一直盘旋的“为何不在召回之列”的追问，直到深圳消委公开质询，一条条追问接踵而至。一颗电池怎么就把旗舰干趴下了，召回范围为啥各家不一样，品牌信誉又怎么重建，这篇文章把二十多天的来龙去脉都捋一遍。

机皇诞生的第14天，炸了

　　事情的起点在8月下旬。有用户的韩版Note7充电时爆炸，起初没引起太多注意，毕竟三星产品线太大，偶发个案谁都会遇到。但随着世界各地接连冒出同类事故，三星不得不正视一个问题：这批电池，可能真的有问题。

　　9月1日，三星宣布在韩国市场召回早期售出的约40万部Note7，原因是电池不良。讽刺的是，就在同一天晚上11点，国行版Note7仍按原计划在中国开售，售价5988元。三星的解释是，在中国销售的机型没用问题供应商的电池。这话当时听着合理，后来却成了中国消费者的心结。

　　9月2日下午，三星移动总裁高东真开新闻发布会，公开致歉，并把召回范围从韩国扩大到全球。这时候全球已卖出约250万部Note7，全部召回，官方确认收到35起爆炸报告。高东真承认，问题在电池芯有缺陷，涉及产品不到已售总量的0.1%，理论上换块电池就能解决。只是所有人都没想到，事情并没有到此为止。

电池为啥这么容易炸

　　三星英国在召回声明里给了个更具体的技术解释：电池的阳极和阴极一旦相互接触就会过热，进而燃烧，属于“非常少见的加工错误”。中国质检部门的说法与之呼应，电池组中间的隔膜材料太薄，电极绝缘处理不到位。

　　供应商结构也因此调整。Note7的电池约七成来自三星SDI，剩下三成来自中国厂商ATL。9月5日，三星宣布暂停在Note7里使用SDI电池。路透社的报道把矛头指向节奏：为了抢在iPhone之前上市，三星这些年不断压缩新机周期，Note7的测试和验证时间很可能被缩短了。抢首发和保质量，三星这次选了前者。

　　更深层的矛盾在技术本身。用户要更长续航、更快充电，厂商就只能不断逼近锂电池的物理极限。业内人士说得很直白：快充的本质是把电尽可能快地灌进电池，越接近极限，安全风险越大，这跟跑步一个道理，冲得越快越容易出岔子。Note7只是第一个爆出来的，这个行业所有厂商都在同一条钢丝上走，谁都不敢说自己一定没事。

航空公司最先慌了

　　随着事故增多，监管开始介入。9月9日，美国联邦航空管理局正式把Note7列为危险品，禁止乘客携带登机，也建议不要托运。随后澳大利亚、日本、印度、巴基斯坦的航空公司陆续跟进，国内海南航空、首都航空以及潍坊机场等也相继发布限制。

　　9月12日，三星公开呼吁全球用户立即停止使用Note7，公司股价当天暴跌超过7%。次日，三星推送紧急固件更新，把问题机型的最大充电量限制在60%，想靠降低充电发热来压住自燃风险，这种“先锁功能再等你换机”的操作，也是没谁了。美国消费品安全委员会的介入让事态再升级，9月15日宣布召回美国市场约100万部Note7，数据显示这款手机在美国已接到92起电池过热报告，其中25起烧毁、55起涉及财产损失。同一天三星启动自愿召回和更换计划，用户可以到官网输入序列号查询自己手机是否在范围内。

中国市场为何被单独摘下

　　真正让中国消费者情绪爆发的，是召回范围的差异。全球召回启动时，中国市场被排除在外，理由是国行机型用了ATL电池。但消费者的疑虑没消除，毕竟谁也不愿意随身带着一颗说不准何时会响的“手雷”。

　　9月14日，经国家质检总局约谈，三星（中国）宣布召回2016年7月20日至8月5日生产的部分Note7，共计1858台。这些是9月1日正式销售前，通过官网盖乐世社区等渠道发放的测试体验机，官方称电池存在短路隐患。量确实小，但“只召回体验机”本身就留了话柄。9月18日，有网友爆料第一起国行Note7爆炸，紧接着第二起也来了，京东一度把国行Note7全线下架。9月19日，三星电子中国官网发声明，称经三星电子研究所与品质检测部门分析，“该产品损坏是因外部加热导致”。这个结论没平息质疑，反而引来更多猜测。

　　9月20日，深圳市消费者委员会向三星（中国）发出公开质询函，三点疑问：为何在欧美全面召回，国行正式发售的却不在列；为何在国家质检总局约谈后才有限召回，且只召回1858台；为何有限召回之下仍连续两起爆炸，真实原因到底是什么。深圳消委并公开谴责三星对中国消费者采取双重标准，要求10日内正面回应。

召回在跑，信任呢

　　执行层面，召回其实在持续推进。9月19日韩国启动换机计划，4天内换机超过10万，选择退货的不到5%。截至9月23日，三星在美国已召回约一半问题设备，约90%的用户选择更换新机，而不是退款或换用S7系列。为加快进度，三星开始向未召回的Note7持续推送危险警告，提醒用户停止使用并关机，安全版包装盒印有黑色小方块标识。

　　代价也很清楚。有分析师估计，这次召回可能让三星损失10亿美元甚至更多；韩国投资机构把三星第三季度营业利润预期下调了1.1万亿韩元，到7.1万亿韩元。对Note7这款产品而言，销量神话被一场召回终结，更重要的是它给整个行业上了一课：旗舰可以做得激进，但不能拿安全开玩笑。

　　比财务损失更难修复的是信任。一款发布时被寄予厚望的旗舰，因为一颗电池在两周内改变命运，也让外界重新审视智能手机在性能、轻薄与快充上的激进路线。换掉250万部手机并不难，难的是让消费者重新相信“下一颗不会有问题”。这个坎，三星后来走了很久。